Questions fréquentes

Vous pouvez naviguer de deux manières :

Par style — parcourez nos collections : Tapis modernes (contemporains), Tapis d'Orient (noués main et inspiration orientale), Tapis enfants, Tapis naturels (laine, coton, jute, bambou…).

Par critères — utilisez notre outil de recherche avancée pour filtrer par pièce, matière, couleur, motif, fabrication, forme ou hauteur de velours. Idéal quand vous savez exactement ce que vous cherchez.

Notre équipe est là pour ça ! Envoyez-nous une photo de votre pièce via WhatsApp et nous vous proposons les tapis les plus adaptés à votre décoration, votre usage et votre budget — gratuitement et sans engagement.

Vous pouvez aussi consulter notre guide complet pour choisir son tapis qui couvre tous les critères : dimension, forme, couleur, matière, motif, fabrication et hauteur de poils.

Demander conseil via WhatsApp

Oui, vous pouvez modifier l'adresse de livraison après validation du panier, à condition que votre commande ne soit pas encore expédiée. Contactez-nous dès que possible après votre commande par email ou WhatsApp pour effectuer la modification.

Oui ! Les frais de livraison ne sont comptabilisés qu'une seule fois, quel que soit le nombre de tapis commandés. C'est un avantage significatif si vous souhaitez équiper plusieurs pièces de votre domicile en une seule commande.

Le délai d'expédition est indiqué directement sur la fiche produit lorsque vous sélectionnez la dimension souhaitée. Deux cas de figure :

Tapis en stock — expédition sous 24h. Pour les commandes passées avant 14h, l'expédition a lieu le jour même.

Tapis non en stock — le délai spécifique est affiché sur la fiche produit à la sélection de la dimension.

Dans tous les cas, le délai de livraison CTM (24h minimum) s'ajoute au délai d'expédition.

Délai d'expédition = temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (de 24h pour un tapis en stock au délai indiqué sur la fiche pour les autres).

Délai de livraison = temps de transport par CTM entre notre entrepôt et votre domicile (24h minimum).

Le délai total est la somme des deux. Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi CTM.

Nous livrons partout au Maroc en partenariat avec CTM. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par email votre numéro de suivi. Le transporteur vous contacte ensuite pour planifier le jour de livraison à votre convenance — c'est vous qui choisissez.

Vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement à notre dépôt au Complexe Futuris Logistics, Route de Rabat, Casablanca — du lundi au vendredi, 9h–17h, sur rendez-vous.

En savoir plus sur la livraison

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner votre tapis s'il ne vous convient pas. Le tapis doit être retourné dans son état d'origine (neuf, sans détérioration). Les tapis sur mesure sont exclus.

Le remboursement est effectué sous 24h après réception et contrôle du tapis à notre dépôt, selon le même mode de paiement initial. Les frais de retour restent à la charge du client.

Voir la procédure de retour complète

Si l'emballage est visiblement abîmé ou si les bandes de garantie sont rompues à la livraison, refusez impérativement le colis. Nos colis quittent l'entrepôt en parfait état — tout dommage visible est signe d'un incident de transport.

Signalez-nous votre refus par email à serviceclient@unamourdetapis.ma dans les 72h maximum. Nous prendrons en charge la situation rapidement.

Au moment du paiement, renseignez votre code dans la case "Appliquer un code de réduction" en respectant scrupuleusement les majuscules, minuscules et espaces.

Si le code ne fonctionne pas : vérifiez sa date de validité, assurez-vous qu'il n'est pas limité à certains produits ou non cumulable avec d'autres promotions en cours. En cas de doute, contactez-nous.

Nous acceptons trois modes de paiement :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, banques marocaines) — paiement sécurisé via Payzone, vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées.

Virement bancaire — nos coordonnées vous sont communiquées sur demande.

Espèces à la livraison — règlement en dirhams directement au livreur contre remise d'un reçu.

Détails sur le paiement sécurisé

Toutes nos photos sont prises par des photographes professionnels et les couleurs restituées sont très proches de la réalité. Cependant, selon la résolution et la calibration de votre écran, de légères variations peuvent apparaître.

En cas de doute sur une couleur, envoyez-nous une photo de votre pièce via WhatsApp — nous vous confirmons si le tapis est adapté à votre décoration avant l'achat.

UnAmourdeTapis.ma est une boutique exclusivement en ligne — nous n'avons pas de magasin physique ouvert au public. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs avec un catalogue de plus de 500 références.

Notre dépôt au Complexe Futuris Logistics, Route de Rabat, Casablanca est accessible uniquement pour le retrait de commandes et les retours, du lundi au vendredi de 9h à 17h, sur rendez-vous uniquement.

Oui ! Nous proposons des tapis sur mesure — dimensions, coloris et matières personnalisés selon vos besoins. Pour les professionnels (hôtels, restaurants, bureaux), nous réalisons également des moquettes et revêtements de sol entièrement personnalisés, y compris avec votre logo.

Contactez-nous pour discuter de votre projet et obtenir un devis gratuit.

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