Conditions Générales de Vente — UnAmourdeTapis.ma

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à tout achat effectué par une personne physique (ci-après le « Client ») sur le site www.unamourdetapis.ma (ci-après le « Site ») auprès de :

• « Client » — toute personne physique ayant passé une commande sur le Site pour un usage personnel, hors activité commerciale.
• « Commande » — l'achat d'un ou plusieurs Produits effectué par un Client sur le Site.
• « Compte » — espace personnel du Client sur le Site, accessible via ses Identifiants.
• « Entrepôt » — Complexe Futuris Logistics, Lotissement Ennouala 2, Route de Rabat, Casablanca — point de retrait des Produits.
• « Identifiants » — adresse email et mot de passe choisis par le Client pour accéder à son Compte.
• « Livraison » — première présentation des Produits commandés à l'adresse indiquée lors de la Commande.
• « Produits » — ensemble des tapis commercialisés sur le Site : tapis modernes, tapis d'Orient, tapis enfants, tapis naturels, tapis berbères et accessoires.
• « Retrait » — procédure permettant au Client de récupérer son Produit directement à l'Entrepôt.
• « Site » — site internet accessible à l'adresse www.unamourdetapis.ma.
• « Territoire » — le Royaume du Maroc.

Les présentes CGV régissent exclusivement la vente des Produits par UN AMOUR DE TAPIS via le Site, à destination des consommateurs particuliers résidant au Maroc.

Le Site s'adresse uniquement aux consommateurs. Les professionnels souhaitant passer commande peuvent contacter l'équipe commerciale à [email protected] ou consulter la page Projets B2B.

Le Client s'engage à lire attentivement les présentes CGV avant de procéder au paiement de toute Commande. Les CGV sont accessibles en bas de chaque page du Site et doivent être consultées avant chaque achat.

En cliquant sur « Ajouter au panier » puis en confirmant la Commande via « Passer la commande », le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans limitation ni condition.

UN AMOUR DE TAPIS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de la Commande.

4.1 Inscription et Compte client

Pour passer commande, le Client doit être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique. L'inscription sur le Site est gratuite et requiert la fourniture d'un nom, prénom, adresse email et mot de passe.

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses Identifiants. Toute utilisation du Compte avec les bons Identifiants est réputée effectuée par le Client.

4.2 Processus de commande

La passation d'une Commande suit les étapes suivantes :

• Sélection du ou des Produit(s) et ajout au panier
• Vérification du contenu du panier et saisie du code promotionnel éventuel
• Renseignement des coordonnées de livraison
• Choix du mode de paiement
• Validation et paiement de la Commande
• Réception d'un email de confirmation

La Commande est définitive dès validation du paiement. UN AMOUR DE TAPIS se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème d'approvisionnement ou de suspicion de fraude, avec remboursement intégral du Client.

4.3 Disponibilité des produits

La disponibilité et le délai d'expédition sont indiqués sur chaque fiche produit lors de la sélection de la dimension. En cas d'indisponibilité d'un Produit après validation de la Commande, le Client est informé sans délai et peut opter pour un échange ou un remboursement intégral.

Les prix des Produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation du panier.

UN AMOUR DE TAPIS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la Commande.

En cas d'erreur manifeste de prix sur le Site, UN AMOUR DE TAPIS se réserve le droit d'annuler la commande concernée après en avoir informé le Client, qui sera intégralement remboursé.

Le Site propose les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire — Visa, Mastercard, et cartes des principales banques marocaines. Paiement sécurisé via Payzone. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais communiquées à UN AMOUR DE TAPIS.
• Virement bancaire — les coordonnées bancaires sont communiquées sur demande. La commande est traitée dès réception du virement.
• Paiement en espèces à la livraison — règlement en dirhams directement au livreur contre remise d'un reçu.

Le paiement en ligne est sécurisé par un protocole SSL (Secure Socket Layer). La transaction s'effectue directement auprès de la banque, qui seule traite les données sensibles.

7.1 Zone de livraison

UN AMOUR DE TAPIS livre dans toutes les villes et villages du Royaume du Maroc via son partenaire CTM. Le Client peut également choisir de retirer sa commande à l'Entrepôt (voir article 7.3).

7.2 Délais

Le délai de livraison CTM est de 24h minimum après expédition. En cas de commande de plusieurs tapis, nous optimisons au mieux les colis. Dès l'expédition, le Client reçoit un email contenant son numéro de suivi.

7.3 Retrait à l'entrepôt

Le Client peut retirer sa commande gratuitement à notre Entrepôt :

7.4 Réception — obligations du Client

La livraison s'effectue contre signature. Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise au moment de la livraison. Si le colis est endommagé ou si les bandes de garantie sont rompues, le Client doit refuser le colis et signaler son refus à UN AMOUR DE TAPIS par email dans les 72 heures suivant la livraison.

8.1 Délai de rétractation

Conformément à la politique de retour d'UN AMOUR DE TAPIS, le Client dispose de 15 jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

8.2 Conditions

• Le Produit doit être retourné dans son état d'origine (neuf), sans détérioration
• Les tapis réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation
• Les frais de retour sont à la charge du Client

8.3 Procédure de retour

Le Client dispose de trois options pour effectuer son retour :

• Transporteur UN AMOUR DE TAPIS — enlèvement à domicile selon le barème ci-dessous
• Dépôt à l'Entrepôt — gratuit, sur rendez-vous, Complexe Futuris Logistics, Casablanca
• Expédition par le Client — à ses frais, à l'adresse de l'Entrepôt

Barème des frais de retour par transporteur :

8.4 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 24 heures après réception et contrôle du Produit à notre Entrepôt, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la Commande. Le montant remboursé correspond au prix du Produit, hors frais de retour.

UN AMOUR DE TAPIS garantit à 100% la qualité de ses Produits. Tous les tapis font l'objet d'un contrôle visuel avant expédition.

En cas de Produit défectueux ou non conforme à la Commande, le Client doit contacter UN AMOUR DE TAPIS dans les 72 heures suivant la réception à [email protected] en joignant des photos du défaut constaté. UN AMOUR DE TAPIS procédera alors à l'échange ou au remboursement intégral du Produit, sans frais pour le Client.

Les réclamations pour défaut de conformité ne peuvent être acceptées au-delà du délai de 72h suivant la réception, sauf vices cachés qui seraient apparus ultérieurement.

Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la relation commerciale.

Elles ne sont pas vendues ni partagées avec des tiers, à l'exception des transporteurs et fabricants nécessaires à l'exécution de la Commande.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant UN AMOUR DE TAPIS à [email protected]. Pour plus de détails, consulter nos Mentions légales.

UN AMOUR DE TAPIS ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du Produit, d'un entretien non conforme aux recommandations, ou de toute circonstance extérieure à sa volonté (force majeure, retard du transporteur, etc.).

Les photos et descriptions des Produits sont aussi fidèles que possible à la réalité. Des variations mineures de couleur peuvent apparaître en raison des différences de calibration des écrans. Ces variations ne sauraient constituer un motif de réclamation.

La responsabilité d'UN AMOUR DE TAPIS est en tout état de cause limitée au montant de la Commande concernée.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige relatif à la formation, l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV, les parties s'engagent