Aide & Contacts
Politique de retour & échange
Retourner ou échanger votre tapis
Un Amour de Tapis garantit à 100% la qualité de ses produits. Vous disposez de 15 jours calendaires pour essayer votre tapis et, s'il ne vous convient pas, le retourner pour un remboursement intégral sous 24h ou un échange contre un autre modèle.
15 jours
Pour changer d'avis
À compter de la réception
24h
Délai de remboursement
Après contrôle au dépôt
100%
Remboursement garanti
Ou échange sans supplément
Conditions du retour & échange
Tous les tapis standards
Tous les tapis du catalogue sont éligibles au retour et à l'échange dans les 15 jours.
État neuf
Le tapis doit être retourné dans l'état dans lequel il a été vendu, sans détérioration.
Tapis sur mesure exclus
Les tapis réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Frais de retour à la charge du client
Que ce soit pour un échange ou une rétractation, les frais de retour restent à votre charge.
Comment procéder au retour ?
Comment emballer votre tapis ?
Emballez solidement le tapis afin d'éviter toute détérioration pendant le transport. Les retours respectant les consignes d'emballage sont remboursés à 100%.
En cas d'emballage approximatif entraînant des dommages, le remboursement sera de 80% du prix de vente. Pensez à indiquer la référence de votre envoi dans le formulaire pour préparer la réception à notre dépôt.
Tutoriel
Comment bien emballer votre tapis pour le retour ?
Questions fréquentes — Retours & échanges
Combien de jours ai-je pour retourner un tapis ?
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner votre tapis. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et être remboursé intégralement ou l'échanger contre un autre tapis du catalogue.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, que ce soit pour un échange ou une rétractation. Vous avez le choix : déposer gratuitement à notre dépôt de Casablanca, utiliser notre transporteur (barème de 69 à 159 DH selon le poids), ou expédier par vos propres soins.
Peut-on retourner un tapis sur mesure ?
Non. Les tapis réalisés sur mesure sont exclus de la politique de retour et d'échange. Seuls les tapis standards du catalogue sont éligibles au retour dans les 15 jours.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 24h après réception et contrôle du tapis à notre dépôt. Il s'effectue selon les mêmes conditions que le paiement initial (carte bancaire, virement).
Comment emballer mon tapis pour le retour ?
Emballez solidement le tapis pour éviter toute détérioration pendant le transport. Les retours correctement emballés sont remboursés à 100%. En cas d'emballage insuffisant entraînant des dommages, le remboursement sera de 80% du prix de vente. Regardez notre vidéo tutoriel ci-dessus pour les consignes d'emballage.
